Kommunikationskanäle werden auch Touchpoints genannt. Sie sind entscheidende Momente in der Customer Journey, in denen Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Diese Marketing-Kontaktpunkte sind vielfältig und bilden idealerweise alle digitalen und offline-Begegnungen ab.
Effektive Strategie für Kommunikationskanäle: Je mehr, desto besser
Das Geheimnis liegt in der Kundeninteraktionen auf verschiedenen Kommunikationskanälen. Eins gleich vorweg: Nur einen oder zwei Kanäle (z. B. LinkedIn und eine Website) zu bespielen, reicht nicht aus, um von einer breiten Öffentlichkeit wahrgenommen zu werden.
Erst durch die Koordination verschiedener Touchpoints können Unternehmen effektiver auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und die Conversion-Rate erhöhen. Der Report „5 Jahre Wavemaker Momentum“ (Link siehe unten) zeigt, dass es im Durchschnitt 5,6 Interaktionen benötigt, um eine Conversion zu erreichen.
7 relevante Kommunikationskanäle fürs Marketing
Kanal Nummer 1:
Soziale Medien – der (einfache) Start in die Kommunikation
An erster Stelle nennen wir Plattformen wie LinkedIn, X und Kanäle des Meta-Konzerns (facebook, Instagram). Als „managed Touchpoints“ bieten sie direkte und indirekte Kommunikationswege zu potenziellen Kunden. Kommunikationskanäle wie diese sind als Basis vergleichsweise einfach mit Inhalten zu befüllen, vorausgesetzt, man hat eine gute Content-Strategie. Hier gilt es, die Zielgruppen zu (er)kennen und die Inhalte auf die jeweilige Plattform anzupassen.
Kanal Nummer 2:
Website und Blog – das (Unternehmens)Fenster zur Welt
Großen Einfluss hat ein Unternehmen auch auf „Owned Touchpoints“, wie Websites und darauf befindliche Blogs. Oft ist diese digitale Präsenz der erste Berührungspunkt für potenzielle Kunden, um sich über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. SEO ist kein eigener Touchpoint, hängt jedoch ursächlich mit der Auffindbarkeit eines Unternehmens in den Suchmaschinen zusammen.
Kanal Nummer 3:
Kunden-Feedback – Rezensionen und Bewertungen sagen die Wahrheit
Feedback von bestehenden Kunden zählt zu den „Earned Touchpoints“ (=erarbeitete Kommunikationskanäle) und ist Teil der klassischen PR. Man findet es sowohl in Social-Media-Plattformen als auch in google my business oder anderen Bewertungsportalen. Auf LinkedIn gibt es die Möglichkeit, dem „Earned Touchpoint“ etwas Vorschub zu leisten, wenn man Mitglieder der Community um eine Empfehlung bittet. Kunden-Feedback lässt sich ganz einfach auf der Website oder im Rahmen eines Social-Media-Beitrags verwerten und sorgt dort wiederum für mehr Sichtbarkeit. Achtung: Auch Bewertungsplattformen sind Kommunikationskanäle, die gepflegt werden müssen: pro Bewertung eine Antwort.
Kanal Nummer 4:
Events und Messen – wo es menschelt, lass dich nieder
Ausgeklügelte Contentpläne, die besten Presseaussendungen, die teuerste Website können durch Eines nicht ersetzt werden: persönliche Treffen und Präsentationen. Sie sind einer der wichtigsten Kommunikationskanäle unersetzlich für den Aufbau starker, persönlicher Geschäftsbeziehungen. Wer sich in seinem Büro verschanzt und glaubt, nur Online mit potenziellen Käufern in Kontakt zu kommen, irrt. Der Mensch ist ein soziales Wesen und liebt die persönliche Vernetzung. Melden Sie sich bei Fachtagungen an, gehen Sie zu Veranstaltungen, besuchen Sie Messen – mischen Sie sich unter die Leute. Auch das ist ein „Managed Touchpoint“, denn Sie haben es selbst in der Hand, durch Ihre Präsenz zu punkten. Und vergessen Sie nicht Ihre Visitenkarte!
Kanal Nummer 5:
Erfahrungen, Meinungen, Erlebnisse teilen und Vertrauen gewinnen
Auf den „Shared Touchpoints“ erreichen Sie Ihre Kunden über Plattformen, die Sie miteinander teilen. Das kann ein Erfahrungsbericht, ein Erklärvideo, ein Presseartikel, ein Tweet, ein Forenbeitrag oder ein Interview sein. Kommunikationskanäle wie diese verschaffen Ihren Beiträge zu einer breiten Öffentlichkeit. Sie werden somit sichtbar für Menschen, die gar nicht Teil Ihrer Community sind. So können Sie sich bzw. Ihr Unternehmen als Branchenexperte positionieren.
Kanal Nummer 6:
Online-Werbung – die Zielgruppe gezielt ansprechen und Streuverluste vermeiden
Gezielte Werbekampagnen zählen zu den „Paid Touchpoints“. Mit ihnen erhöhen Sie – je nach Höhe Ihres Werbebudgets – schnell die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens und generieren Leads. Dazu zählen Kontakte über Anzeigen, Bannerwerbung, Adwords, TV- und Radiospots, Plakate, POS-Aktionen und das Bewerben von Postings in Sozialen Medien. Wichtig: Suchen Sie sich dafür einen Partner, der sich mit Zielgruppenwerbung richtig gut auskennt.
Kanal Nummer 7:
Chat/Messenger
Eine Mischung aus „Earned“ und „Managed Touchpoint“. Wenn Sie online aktiv von einem Interessenten (über Social Media, Business Whatsapp oder eine Chatfunktion auf Ihrer Website) kontaktiert werden, ist das zunächst ein gutes Zeichen. Wie es seit Urzeiten im Kundendienst üblich ist, gilt es, diese Gelegenheit zu nutzen und die Anfragen (oder auch Beschwerden) so zu verwerten, dass der potenzielle Kunde zufrieden ist und wieder kommt.
Die Pflege der Kommunikationskanäle
So viel ist sicher: Die Optimierung der Touchpoints ist entscheidend für den Erfolg Ihres Marketings und Ihrer Unternehmenskommunikation. Es geht jedoch nicht nur darum, jeden Berührungspunkt zu kennen, sondern auch darum, sie intelligent zu nutzen und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Nur, wenn Sie die Touchpoint-Strategie an der Customer-Journey Ihrer Kunden ausrichten, können Sie Ihre Conversion-Raten steigern und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen.
Bedenken Sie dabei, dass die einzelnen Touchpoints serviciert und gewartet werden müssen. Die Inhalte der Website sollten regelmäßig auf Aktualität überprüft werden, ebenso die Blogeinträge. Besonders herausfordernd ist das Management von Einträgen auf fremden Websites, da diese oft nicht in Ihrem Einflussbereich stehen.
Unser Fazit:
Ein einziger Kommunikationskanal ist zu wenig! Im Marketing sind Touchpoints essentiell, um effektiv mit Kunden zu interagieren und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Durch die intelligente Nutzung einer Vielzahl von Touchpoints – von sozialen Medien über Events bis hin zu Online-Werbung – können Sie Ihre Sichtbarkeit steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen. Eine erfolgreiche Touchpoint-Strategie erfordert regelmäßige Pflege und Anpassung an die Customer Journey, um erfolgreich neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen.
Starten Sie heute damit, Ihre Marketing-Touchpoints zu überprüfen und zu optimieren! Analysieren Sie, wie Sie jeden Kontaktpunkt effektiver gestalten können, um Ihre Kunden besser zu erreichen und zu binden – wir unterstützen Sie gern dabei.
Denken Sie daran, dass jeder Touchpoint zählt – nutzen Sie sie alle strategisch, um Ihre Markenpräsenz zu stärken und Ihr Geschäftswachstum zu beschleunigen.
Fotos: Unsplash
Hier kommen Sie zum oben zitierten Report von „Wavemaker Momentum“.
